時(shí)間：2020-02-23 17:01:42
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作者：欣欣
標(biāo)簽： 家電清洗服務(wù)
家電清洗是一種技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。提高客戶滿意度自然成為提升市場競爭力的核心武器，如何提高客戶滿意度？要想知道如何提高客戶滿意度，首先要知道滿意度來自哪里？簡單的說滿意度是來自客戶體驗(yàn)？那么什么是客戶體驗(yàn)？客戶體驗(yàn)就是貫穿整個(gè)服務(wù)過程中客戶對(duì)你的印象及其評(píng)級(jí)，客戶體驗(yàn)是如何具體落實(shí)到實(shí)際家電清服務(wù)過程中呢？
誠信守時(shí)：首先要做到誠信第一，按照事先約定好的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，不折不扣的完成服務(wù)，最忌中途加價(jià)，更換配件等要求，如果有問題應(yīng)該在清洗前提出，贏得客戶的同意后方可開始服務(wù)；按約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，守時(shí)很重要，在這個(gè)生活節(jié)奏快的時(shí)代，時(shí)間是非常值錢的，千萬不要讓客戶等你。
禮貌到位：禮貌在服務(wù)行業(yè)中尤其重要，這里主要提三點(diǎn)：第一,注意我們的形象，服務(wù)就要有服務(wù)的樣子，不搞怪異的發(fā)飾、不穿帶夸張的飾品穿工服，著標(biāo)準(zhǔn)工服，這是專業(yè)服務(wù)的第一步；第二點(diǎn)，就是注意禮貌用語，這是作為服務(wù)人員最基礎(chǔ)的部分，最忌爆粗口，說話不思考，強(qiáng)行推銷等；第三就是注意注意自己的行為，到客戶家里，不要東張西望，不要亂弄亂動(dòng)客戶家的東西，站有站相，老實(shí)本分的干好自己的工作。
標(biāo)準(zhǔn)流程：操作期間按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，標(biāo)準(zhǔn)流程是從客戶詢價(jià)開始直到客戶回訪，全部按照公司標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行即可，不懂標(biāo)準(zhǔn)流程的，可以到欣潔馨家電清洗公司去學(xué)習(xí)。
增值服務(wù)：增值服務(wù)是指不在計(jì)劃和洽談內(nèi)的服務(wù)，服務(wù)類型及方式方法多樣化，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施，亦可以聯(lián)系欣潔馨公司量身定制。
當(dāng)然關(guān)于提高客戶滿意度的方式不僅僅只有上述內(nèi)容，更多內(nèi)容可以咨詢欣潔馨家電清洗服務(wù)中心相關(guān)課程及培訓(xùn)，我們將為你進(jìn)行詳細(xì)講解，根據(jù)你實(shí)際情況為你量身定制屬于自己的家電清洗服務(wù)方案。
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